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FAQ 자주하는 질문 (글쓰기 전 꼭! 한 번 읽어주세요)

작성자 컨비네어(ip:)

작성일 2015-01-30

조회 3184

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내용

1. 결제문의

 

 Q. 입금확인이 되지 않아요.
 A. 주문서의 입금 확인은 전산상 자동으로 이루어집니다.(주말, 공휴일 제외)
주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함(공백주의), 주문서의 입금액, 입금 은행이 모두 일치해야만 입금 확인이 완료됩니다.
혹, 다르게 입금해주신 경우에는 자동 처리가 누락되실 수 있으니 게시판이나 고객센터로 입금일/입금 은행/입금자명/입금 금액 등의 사항을 확인하시어 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

 

 

 Q. 입금을 했는데 주문서가 취소되어 있어요.
 A. 주문서 작성 후 5일이내에 정상적으로 입금확인이 되지 않으면 주문서는 자동으로 취소처리됩니다.
이런 경우, 주문서를 재작성해주시어 게시판이나 고객센터로 입금확인 요청 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

 

 

 Q. 여러가지 상품을 따로 주문했는데, 한꺼번에 같이 입금해도 되나요?
 A. 주문을 따로 하시고 함께 입금하시는 것은 가능하나, 이런 경우 주문서와 입금액이 일치하지 않기 때문에 자동 입금확인이 안됩니다.
주문하신 금액과 입금하신 금액을 수동으로 확인하여 입금확인 처리를 해드리는 부분이기 때문에 반드시 게시판이나 고객센터로 입금확인 요청을 해주셔야 합니다.

 

 

 Q. 결제 방법을 변경하고 싶어요.
 A. 이미 주문서가 작성 완료되어 결제수단 변경이 불가합니다.
재결제 후 취소처리가 가능하오니, 결제 방법 변경을 원하시는 경우 고객센터나 게시판으로 문의해주세요.

 

 

 

2. 배송 전 변경 및 취소

 

 Q. 아직 배송되지 않은 주문에 한하여 디자인, 사이즈, 주소를 변경해주세요. / 주문을 취소해주세요.
 A. 변경(취소)을 희망하시는 상품의 정확한 상품명과 옵션을 게시판이나 고객센터에 문의주세요.
변경 요청 상품은 출고가 되지 않은 경우에만 해당되며, 오후 2시 이전으로 게시판의 [ 1:1문의 / QnA ] 카테고리에 글을 남겨주신 건에 한하여 처리 가능합니다. 출고된 이후에는 처리가 불가하며, 이미 출고된 상품의 경우 일반 교환, 반품건(배송비 동봉)으로 접수를 하셔서 처리되오니, 이 점 유의해주세요.

 

 

 Q. 상품을 하나 더 추가하려고 하는데, 취소를 하고 다시 결제를 해야하나요?
 A.주문서를 취소하시고 새로 주문하시면 배송 일정이 더 지연될 수 있습니다.
게시판 [ 1:1문의 / QnA ]  카테고리에 문의글 작성해주시거나, 고객센터로 연락주시면 상품 추가를 도와드리겠습니다.
※추가주문 상품의 결제는 무통장 입금 및 개인결제창을 통해 결제가 가능합니다.

 

 

 

3. 배송문의

 

 Q. 언제 상품이 오나요?
 A. 루스텅 반지는 일본 주문제작 상품으로 고객님만의 단하나의 반지를 만들기에 주문일로부터 5~10일정도 배송소요됩니다.
주문서 결제 확인 후 주말, 결제 확인일로부터 5~10일 (주말, 공휴일 제외) 정도 소요 됩니다.
주문폭주 사이즈 상품의 경우 해당 상품의 각 입고날짜(지연문자, 전화로 안내드리는 날짜)이후에 배송될 수 있는점 양해 부탁드립니다.
고객님께서 주문해주시는 주문서 확인 후, 상품 입고가 되어지는 과정으로 상품 준비기간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

 

 

 Q. 주문한 상품 중에 일부만 왔어요.
 A. 2개 이상 주문하신 경우, 한국에 사이즈 보유가 되어있는 상품부터 먼저 부분배송을 해드리고 있습니다.

이 때 발생하는 배송료는 RUSTUNG[루스텅] 에서 부담하여 보내드리며, 우선 발송 상품 항목은 주문내역 조회시 주문 상품별 운송장 조회가 가능하오니 참고 부탁드립니다.
※ 혹시라도 상품을 다 같이 묶음배송으로 받으시기를 원하신다면 주문하시고 바로 고객센터나 게시판에 문의주시면 처리 가능하십니다.

추후 선발송으로 인한 변심 교환 및 반품 배송료는 고객님 부담이신 점 양해 부탁드립니다.

 

 

 Q. 배송은 어떤 업체에서 담당하나요?
 A. 로젠택배를 이용합니다.
1588-9988으로 문의 또는 www.ilogen.com 송장번호 기입하시면 출고된 상품 조회가 가능하십니다.

 

 

 Q. 배송이 되었다는 문자를 받았는데 배송 조회가 되지 않아요.
 A. 출고된 상품은 로젠택배로 운송되어 운송장 정보를 전송하는 시간이 필요합니다.
정확한 배송 조회는 출고 후 다음날 오전 10시부터 가능하고, 출고 후 보통 1~2일 이내에 발송이 완료됩니다. (제주,산간지역 제외)
간혹 시스템 오류로 인한 배송 추적이 되지 않을 경우, 게시판이나 고객센터로 문의주시면 위치조회가 가능합니다.

 

 

 Q. 배송완료로 확인이 되는데 택배를 못 받았어요.
 A. 배송이 완료된 상품은 RUSTUNG[루스텅]에서 정상적으로 출고되어 로젠택배 이동 경유중인 상품입니다.
마이페이지에서 배송 추적을 하시거나, 로젠 택배(1588-9988)으로 문의해주세요.
해당 지점의 연락처 또는 담당 기사님 연락처를 문의하실 수 있으며, 요청사항 또는 상품의 위치, 배송 시간대를 확인하실 수 있습니다.
만일 로젠택배사와 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.

 

 

 

4. 교환 및 반품

*상품을 구매하시기 전 사이즈를 꼼꼼하게 체크하셔서 신중하고, 만족도 높은 구매를 부탁드립니다.


* 수령지 정보 *

상호: 루스텅
대표번호: 1833-8180
주소: 경기도 수원시 영통구 청명로 35 (영통동) B01호 

 

 

 Q. 사이즈교환 및 상품 디자인교환 접수기간 및 처리기간은 어떻게 되나요?
 A. 상품 수령하신 후 사이즈교환 및 디자인교환을 원하실 경우에는 상품 발송 이전 고객센터(상담전화/QnA/이메일)로 반드시 상품 수령일로부터 7일이내 사전접수 기재부탁드립니다.

(고객센터 전화 연결이 어려우실 경우, 게시판으로 문의 꼭 글기재 부탁드립니다!)


* 사이즈1회변경(무료)  및 디자인 교환방법 *

맞춤제작/ 이니셜각인 상품과 해외배송 상품은 사이즈교환 및 반품이 불가합니다.


사이즈 교환접수:  상담전화(1833-8180) 접수/ QnA게시글 접수 / 이메일 접수(rustung@naver.com)

-주문자고객님존함, 주문번호, (교환하실 정확한 사이즈) 반지호수를 기재 또는 전달해주세요.


교환접수일로 부터  1~2일 후 방문하신 택배기사님께 기존 반지상품과 보증서를 포장해서 전달해주세요

교환상품은 저희가 전달된 상품을 확인후 배송해드립니다.(반지/반지케이스/보증서)


※1회에 한해서만 무료 사이즈 교환을 실시하고 있으며, 2회이상부터는 택배비 별도 고객님 부담이 됩니다.(맞춤제작,이니셜각인,해외배송 상품 제외)


* 타택배 *

타택배로 교환하실 경우에는 선불 결제(상담 내용에 따라 배송비를 부담해주세요.) 후 포장상태 그대로 재포장하여 보내주세요.(반지/반지케이스/보증서) 

고가상품 이기에 타택배사 이용시 안전한 배송을 위해 운송장번호를 게시판에 기재해주시면 감사드리겠습니다.

 


 Q. 반품하고 싶어요.
 A. 먼저 게시판 및 고객센터로 반품 접수 후 수령일로부터 7일 이내 당사에 도착할 수 있도록 발송해주세요.
상품 발송 이전에 고객센터(전화1833-8180 / Q&A게시글/이메일 rustung@naver.com)로 사전 접수 부탁드리며, 청약 철회 가능한 품목/기간인지 확인하여 절차를 안내해드립니다.

 ※변심 반품시 고객부담

 


 Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 하나요?

 A. 배송비는 분실되지 않도록 보내주시는 상품과 함께 밀봉 포장하여 보내주세요.

간혹, 봉투나 박스에 붙여서 보내주시거나, 주머니에 넣어주실 경우 담당자 확인이 놓쳐질 수 있으니 눈에 띄는 곳에 상품과 함께 보내주세요.^^

빠른 처리를 위해 동봉 포장 후 보내주시거나 주문자 성함으로 사이트 하단에 기재된 계좌번호로 입금 후 문의주시면 처리 가능하시며~쿠폰으로는 교환/반품 배송비로 적용이 불가하니 참고부탁드리겠습니다.



 Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품(또는 불량상품)이 왔어요.
 A. 죄송합니다.
잘못된 상품의 검품 및 재준비 과정을 위하여 반드시 상품을  RUSTUNGP[루스텅] 으로 전화상담 및 게시판에 글 작성 부탁드립니다.
교환 배송비는 RUSTUNG [루스텅] 에서 일체 부담하여 최대한 빠른 처리와 안내를 도와드립니다.


 

 Q. 비회원 주문했어요.

 A. 비회원으로 주문주신 주문 내역을 위하여 주문 번호/성함/핸드폰번호 기재해주시어, 게시판 문의해주시면 주문서 확인 후 사이즈교환/ 반품 안내를 도와드리겠습니다.

(비회원 게시글 작성 가능) 성함만으로는 동명이인이 많아 주문내역 확인이 어려우니 이 점 꼭 참고부탁드릴게요.

 


 Q. (반품)상품을 타 택배로 보내고 싶어요.
 A. 타택배로 교환하실 경우에는 선불 결제 후 포장상태 그대로 재포장하여 보내주세요. (※반지/반지케이스/보증서)
타택배로 반품하실 경우에는 선불 결제 후 상담 내용에 따라 배송비를 부담해주세요.

고가상품 이기에 타택배사 이용시 안전한 배송을 위해 운송장번호를 게시판에 기재해주시면 감사드리겠습니다.

   


 Q. 환불은 어떻게 받나요?
 A. 결제 수단에 의해서만 환불처리가 가능합니다.

예치금으로 환불 받아보신 경우(고객 동의하에) 추후 변심으로 인하여 초기 결제 수단 환불처리 진행이 불가하오니, 신중한 결정 부탁드립니다.

 

※ 1. 사용하신 카드에 따라 부분취소가 불가한 카드의 경우

    2. 실시간 계좌이체, 핸드폰결제

 → 취소 가능한 기간에 한해서 실 수령 상품에 대한 금액 재결제 확인 후 전체취소를 진행해드립니다. (계좌로 송금 불가, 부분 취소 불가)


※ 현금 결제시 환불의 경우 무통장 입금 결제건에 한해서만 처리 가능합니다.

    (무통장 결제를 제외한 주문건 외에는 현금 환불이 일체 불가)


※ 핸드폰 소액결제 취소는 결제하신 당월 1일~말일 안으로 취소가 가능합니다. 말일 이후에는 취소가 불가한 점 참고부탁드립니다.
    당사 내 규정이 아닌 해당 승인업체(모빌리언스)의 규정사항이며, 결제시 팝업에서 내용 확인이 가능합니다.

    당월이 지나 취소가 불가피할 경우, 수수료 차감 후 현금 환불 또는 예치금 적립으로 진행됩니다.


※ 카드 취소는 결제한 날로부터 90일 이내 취소가 가능합니다. (카드사마다 취소일이 상이한 점 참고부탁드립니다.)

 


 Q. 카드 취소했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요.
 A. 카드 취소를 하게되면 바로 승인되어 취소가 되는 것이 아닙니다. 결제 대행사를 통하여 환불처리가 진행되어 고객님이 확인 가능할 때까지의 시간이 다소 소요되는 점 참고 부탁드립니다. 카드사마다 처리 확인 시간이 다르며, 적용되기까지 영업일 기준으로 5~7일 정도 소요됩니다.

 

 

 Q. 교환/반품이 불가한 경우

 A. 전자상거래법에 의거하여 상품 수령 후 7일이 경과된 경우 (불량상품 포함) - 전자상거래법 제17조 및 약관 26조


- 소비자의 책임있는 사유로 상품이 멸실/훼손된 경우 (단,확인을 위한 포장 훼손제외)
- 소비자의 사용/소비에 의해 상품들의 가치가 현저히 감소한 경우 (향수냄새, 바디로션, 탈취제, 얼룩, 착용흔적 등)
- 인위적으로 상품을 손상시킨 경우 (세탁, 훼손, 수선 등)

- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 판매/생산 방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 (주문접수 후 개별생산, 맞춤제작 등)

- 착용(착화)전 오염되지 않은 실내에서 미리 불량 체크를 하지 않고 착용(착화) 후 발견된 불량일경우

- 신발의 디자인이나 소재, 개개인의 발모양(발볼, 발등 높이 등)으로 인한 발에 물집이 생기는 경우, 고객님 발에 맞지 않는 경우

- 속옷 개념으로 간주되는 수영복 품목 / 착용흔적을 알 수 없는 악세사리, 가방 품목

- 마진없이 판매되는 세일상품, 계절상품, 이벤트상품

 

※ 불량상품

상품은 공급처의 검품 후 입고되고, 포장시 또 한 번 검품하여 총 두 번에 걸쳐 불량상품을 확인하므로 고객의 인위적인 훼손에 의한 불량은 정확히 가려낼 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.

*고객 보호와 더욱 정확한 상담을 위해 전화 상담내용은 모두 녹취되어 확인됩니다.*

 

1. 상세 반지 사이즈는 재는 사람에 따라, 재는 위치에 따라 약간의 오차가 발생할 수 있습니다.

2. 디자인 특성상 수작업 [HAND MADE] 상품이므로 대칭적이지 않으며 일정하지 않을 수 있으니 불량 사유가 되지 않습니다.
3. 상품의 색상은 각각의 모니터 사양과 해상도, 조명에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다. 착용 사진은 빛 보정/조명에 의하여 컬러감이 다소 다르게 표현될 수 있으니 하단의 디테일 컷으로 컬러 확인 부탁드립니다.

4. 짙은 컬러의 상품은 이염이 될 수 있으니 밝은 컬러와의 착용 및 세탁을 피해주세요.

5. 전자상거래법에 의거하여 교환/반품은 7일 이내 가능하며, 임의로 보내주신 상품에 대하여 연락없이 반송처리 될 수 있습니다.

6. 구매 금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 상품 반품 처리시 사은품도 함께 보내주셔야 합니다.

7. 소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 잘못된 관리에 의한 변형에 대해서는 보상의 책임을 지지 않습니다.



 

5. 적립금관련

 

 Q. 적립금 무엇인가요?
 A. 상품평 후기를 남겨주실 경우, 현금성 적립금 10.000원을 지급해드립니다. 재구매 및 새상품을 구매할 때 사용할 수 있는 현금성 결제수단입니다.

 

 

6. 기타문의

 

 Q. 구매후기 적립금이 들어오지 않았어요.
 A. 아래의 사항에 해당하는 부분이 없는지 확인해주세요.
- 30자 미만의 후기
- 적립금으로 구매하신 내역 & 세일상품 & 반품상품
- 중복사진 또는 알아보기 힘든사진
- 구매 후 30일이 경과한 상품
- 품절상품
- 구매내역이 없는 경우
- 근거없는 비방글, 판매글, 홍보글
조건이 충족되었는데도 남겨주신 후 후기의 적립금 지급이 장시간 지연된다면 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.

 

 

 Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
 A. 현금영수증을 발급 받으실 고객님께서는 주문서 작성시 직접 신청이 가능하며, 배송 완료 시점에 현금 영수증이 발행됩니다.
주문서 작성 후 발급 요청주실 경우, 게시판 또는 고객센터(1833-8180)로 연락주시면 발급 신청을 도와드립니다.
(단, 회원정보에 기재하신 핸드폰번호와 다른 번호로 신청을 원하신다면 해당 번호를 반드시 말씀해주셔야 발급 가능하십니다.)

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